Đặt vé xem phim qua Internet còn mới lạ tại VN
Chưa có rạp nào tại Việt Nam chấp nhận thanh toán online qua thẻ tín dụng. Phải đến tận quầy mới có thể "chiếm một chỗ" trong rạp vào dịp lễ tết hay cuối tuần đang là nỗi khổ của những người đam mê môn nghệ thuật thứ bảy.
Minh Hà ở đường Hoàng Quốc Việt (Cầu Giấy, Hà Nội) kể với VnExpress nỗi ấm ức khi muốn mua vé trước ngày chiếu. Cô thường phải đi hơn 10 km tới tòa tháp Vincom (191 Bà Triệu), chịu cảnh tắc thang máy, hoặc phải leo thang bộ lên tầng 6, len qua một rừng người ở sảnh rạp MegaStar, xếp hàng “đến gãy chân” để chờ đến lượt mua vé. Nhưng cô thường xuyên không mua được vé xem bộ phim yêu thích, vì cả rạp không còn chỗ trống vào những dịp đặc biệt. Dần dần, cô rút kinh nghiệm nên cùng người yêu tới rạp sớm nhiều giờ đồng hồ, mua vé trước rồi “đi đâu chơi thì đi, đúng giờ vào xem”.
Cụm rạp Megastar HN là địa điểm yêu thích của những người mê điện ảnh. Ảnh: Hoàng Hà.
Chị Quỳnh (nhà ở Kim Liên, Đống Đa) cho biết, chị càng ngày càng khó chịu khi phải thân chinh tới mua vé trước, mà nhiều lần không được toại nguyện. Biết nhiều người cũng đi xem phim vào dịp lễ 8/3 (trùng với cuối tuần), nên từ đầu giờ chiều chị đã tới rạp MegaStar để mua vé Khu rừng thần bí vào buổi tối. Vì chỉ còn hàng ghế A (sát màn hình), chị đề nghị được mua vé cho suất chiếu 19h hôm sau. Câu trả lời nhận được từ nhân viên là vui lòng quay lại sau, vì suất chiếu đó chưa có trong hệ thống bán vé. Nhưng dù đã đến trước hơn một tiếng đồng hồ, chị vẫn phải chấp nhận ngồi hàng ghế B. “Màn hình gần quá, hình ảnh to tướng, ngước lên mỏi cổ và quay cuồng đầu óc. Lần sau tôi xin chừa” - chị Quỳnh chán nản lắc đầu.
Các rạp chiếu phim khác ở Hà Nội cũng chỉ có hình thức bán vé tại quầy. Rạp Ngọc Khánh (Kim Mã) không bán trước ngày (kể cả phim được đánh giá là ăn khách như Kho báu quốc gia: Pho sách tối mật). Người mua nhiều còn bị nghi ngờ... phe vé. Anh Ngọc (ở Khương Trung, Thanh Xuân) kể “kỷ niệm vui” khi đi mua vé phim King Kong năm 2005 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia (Láng Hạ): “Tôi xung phong đi mua cho cả nhóm gồm 8 người bạn, trước hai ngày. Nhưng cô nhân viên lại không bán cho tôi với lý do hết vé. Tôi không tin, nhưng người ta đã nói vậy thì phải chịu thôi. Khi tôi ra lấy xe, cô ấy gọi tôi lại. Chắc lúc đó cô ấy tin rằng tôi là khán giả thực sự, chứ không phải phe”.
Khán giả đến rạp Dân Chủ (đường Khâm Thiên), rạp Tháng Tám (Hàng Bài) luôn phải chen chúc, lắc đầu, xua tay trước những lời chào mời của cánh phe vé. Rất nhiều người phải chấp nhận mua của "lực lượng đặc biệt” này với giá đắt hơn từ 5.000 đồng đến 10.000 đồng. Nguyễn Tuấn Anh (22 tuổi) cho biết, khi trong quầy hết thì đành mua vé chợ đen. “Đã có kế hoạch đi xem phim, tới rạp rồi, chẳng lẽ lại ra về? Lần sau quay lại, tính thêm tiền xăng xe cũng đến chừng ấy”.
Sảnh lớn của rạp Galaxy (116 Nguyễn Du, quận 1, TP HCM). Ảnh: T.N.
Một số rạp tại TP HCM đã áp dụng hình thức đặt vé trước qua mạng Internet (booking online), như rạp Galaxy (từ tháng 11/2007) và Diamond. Mỗi phòng chiếu dành một số lượng ghế nhất định cho những khán giả bận rộn nhưng ham mê điện ảnh. Người đặt sẽ được cung cấp mã số để thông báo cho nhân viên và thanh toán tiền mặt. Khách hàng chỉ được đặt trước 1 ngày (rạp Diamond) hoặc 2 ngày (Galaxy), và phải đến trước giờ chiếu 30 phút (cả 2 rạp). Nếu đến muộn, giao dịch sẽ tự động hủy.
Loan, nhân viên hỗ trợ dịch vụ của rạp Galaxy, cho biết, từ khi áp dụng hình thức bán online, cũng có một số trường hợp hủy vé đã đặt. Do áp dụng hình thức trả tiền tại quầy nên khán giả TP HCM không bị thu phí, cũng không mất tiền vé nếu không tới xem được. Phần booking online thường được đặt hết trong các dịp lễ tết, còn ngày thường, chỉ bán hết khoảng 60-70%.
Phạm Thúy Vi - quản lý cụm rạp MegaStar Hà Nội - cho biết, công ty này đang xây dựng một phần mềm cao cấp và chuyên nghiệp, cho phép khách hàng đặt vé qua mạng lựa chọn bất kỳ vị trí nào còn trống trong các suất chiếu. Bà Vi nói: "Chúng tôi không muốn quy hoạch riêng một khu vực ghế ngồi cho khán giả đặt vé. Tuy nhiên, để có được phần mềm quản lý song song tại rạp và online, chúng tôi cần thêm thời gian và phải đầu tư kinh phí lớn. Một khó khăn nữa phát sinh trong điều kiện ở Việt Nam là phí thanh toán qua thẻ tín dụng khá đắt, còn MegaStar muốn hạn chế giao dịch bằng tiền mặt. Có thể chúng tôi sẽ phát hành một loại thẻ riêng cho khách hàng".
Trả lời về trường hợp khách hàng đến rạp mua vé trước một ngày nhưng không được, bà Vi tỏ ý tiếc vì nhân viên xử lý chưa thấu đáo. Bà cho rằng, trong trường hợp này, người bán vé phải liên hệ với quản lý để mở hệ thống, vì nguyên tắc của rạp là không từ chối khách hàng.
Ngân An
Người gửi: Nguyễn Tiến Dũng
Tôi thấy nếu triển khai hình thức này rất cần thiết và tiện lợi cho khách hàng. Để giải quyết bài toán này cũng không có gì phức tạp mà giảm chi phí cho các rạp phim.
